Толмач — ИИ-разведка в диалогах CRM¶

Толмач анализирует общение с клиентами в Битрикс24 — звонки, письма и чаты открытых линий — с помощью искусственного интеллекта. Из каждого диалога он извлекает структурированные сигналы (обещания, конкуренты, стоп-факторы, боли клиента, бюджет и десятки других) и переносит их в карточку CRM: в таймлайн, в задачи, в поля и в уведомления.

Транскрипты не хранятся

Приложение не сохраняет расшифровки разговоров — только структурированные сигналы. Это компактно и соответствует 152-ФЗ.

Для кого¶

Руководителям продаж — видеть, что реально происходит в диалогах: какие обещания дали менеджеры, где всплывают конкуренты и стоп-факторы, каковы сигналы к покупке.
Менеджерам — автоматический протокол разговора и напоминания по обещаниям, без ручного конспектирования.
Собственникам — тревожные сигналы и «голос клиента» (пожелания, отзывы, NPS) из первых уст.

Что анализирует¶

Толмач подключается к коммуникациям Битрикс24 и запускает распознавание по событиям:

Источник	Когда срабатывает
Звонки	По завершении звонка (включая внешнюю АТС). Речь распознаётся в текст, затем анализируется
Письма	При добавлении письма в CRM; маркетинговые рассылки автоматически отсеиваются
Чаты открытых линий	Telegram, MAX и другие каналы — после паузы в переписке (окно тишины)

Всё выключено по умолчанию

После установки распознавание звонков, писем и чатов отключено. Вы сами включаете нужные каналы в настройках — так вы контролируете, что анализируется и за что платите.

Какие сигналы извлекает¶

Сигналы сгруппированы. Базовая группа работает всегда, остальные можно отключать для экономии (меньше запросов к ИИ):

Группа	Сигналы
Базовая (всегда вкл.)	Обещания, конкуренты, стоп-факторы
Тактика	Боли клиента, критерии успеха, сигналы бюджета, сигналы к покупке, риски, возражения по цене
Стратегия	ЛПР (лица, принимающие решение), опасения по внедрению, подсказки для допродаж, реферальные подсказки
Голос клиента	Запросы функций, сигналы NPS, сценарии использования
Безопасность	Тревожные сигналы (red flags), заявленный масштаб клиента
Активность продаж	Наши предложения клиенту
Договорённости	Двусторонние договорённости — основа авто-протокола и детектора конфликтов

Что Толмач делает с результатами¶

Записывает в таймлайн карточки сводку по разговору и найденным сигналам.
Составляет протокол встречи по договорённостям сторон.
Создаёт задачи по обещаниям — когда менеджер что-то пообещал клиенту (с настраиваемым порогом уверенности и требованием конкретной даты).
Автозаполняет CRM — например, подставляет сумму сделки из озвученного предложения (только в пустое поле), обогащает контакты ЛПР или создаёт контакт из письма.
Шлёт уведомления в «колокольчик» Битрикс24 — по всем сигналам или только по важным.
Квалифицирует по BANT и детектирует конфликты в договорённостях.

Приложение не перезаписывает ваши данные без спроса

Автозаполнение полей по умолчанию выключено. Сумма подставляется только если поле пустое, а сводка в таймлайн всегда добавляется отдельным комментарием и ничего не затирает.

Настройка¶

Все параметры собраны на экране «Настройки» приложения и разбиты по разделам.

Триггеры авто-распознавания¶

Включение распознавания звонков, писем, чатов (по отдельности).
Минимальная длительность звонка (по умолчанию 60 сек) — короткие звонки пропускаются.
Направление писем — все / только входящие / только исходящие.
Окно тишины для чатов (по умолчанию 5 минут) — через сколько после последнего сообщения запускать анализ.
Отсев маркетинговых писем — по умолчанию включён; можно добавить свои шаблоны отправителей.

Автозадачи по обещаниям¶

Включение авто-создания задач по обещаниям.
Порог уверенности (по умолчанию 0.95) и требование конкретной даты обещания.
Отдельно — задачи по обещаниям клиента (напоминание-проверка) и по двусторонним договорённостям.

Уведомления¶

Включение уведомлений в Битрикс24 и режим «только важные» (стоп-факторы, тревожные сигналы, высокая готовность/охлаждение).

Категории сигналов¶

Включение/отключение групп сигналов (кроме базовой) — управляет глубиной анализа и расходом.

Автозаполнение CRM¶

Сумма сделки из предложения, расширенный комментарий в таймлайн, обогащение и создание контактов ЛПР, карта ЛПР в комментарии. Каждый пункт включается отдельно.

Где работает¶

Обработка сделок и/или лидов.
Фильтр по стадиям сделки — обрабатывать только на выбранных стадиях (пусто — на всех).

Бюджет распознавания¶

Месячный лимит в рублях (0 — без лимита).
Жёсткая остановка при превышении лимита или только уведомление.

Дашборд¶

На экране «Дашборд» собрана сводка по извлечённым сигналам и обещаниям — что нашлось в диалогах за период, по сделкам и лидам. Отсюда руководитель видит картину по всей воронке, не открывая каждую карточку.

Тарифы и оплата¶

Приложение работает по модели Free / Пробный период / Pro (подключение и оплата — через встроенный биллинг).

Распознавание — платная операция

Каждое распознавание звонка, письма или чата расходует ресурсы ИИ. Чтобы контролировать расходы, задайте месячный бюджет в настройках и при необходимости включите жёсткую остановку при его превышении.

Приватность¶

Расшифровки диалогов не хранятся — сохраняются только структурированные сигналы (соответствие 152-ФЗ).
Приложение обрабатывает только те каналы и сущности, которые вы явно включили в настройках.

Итог

Толмач превращает звонки, письма и чаты в понятные сигналы и действия прямо в Битрикс24: обещания становятся задачами, договорённости — протоколом, а руководитель видит конкурентов, риски и голос клиента без прослушивания записей. 🎉