Лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA)

Лицензионный договор о предоставлении права использования программы для ЭВМ «Согласование в CRM» — приложения для Битрикс24

Редакция от 24 августа 2026 года

Термины и определения

Приложение / «Согласование в CRM»

программа для ЭВМ — приложение для Битрикс24, распространяемое в Битрикс24 Маркетплейс под наименованием «Согласование в CRM», добавляющее в автоматизацию портала согласование документов: приложение устанавливает робот «Согласование», который останавливает автоматизацию на выбранной стадии, определяет согласующих (указанные сотрудники, ответственный за документ, его руководитель по оргструктуре либо сотрудник из поля документа), создаёт карточку решения в таймлайне документа и направляет согласующему личное сообщение, принимает решение с комментарием, вопрос инициатору и передачу согласования другому сотруднику, применяет по истечении срока заранее выбранное правило и возвращает результат согласования в автоматизацию, а также ведёт журнал согласований.

Лицензиар

обладатель исключительного права на Приложение, предоставляющий право его использования по настоящему Соглашению, — Общество с ограниченной ответственностью «Региональные Медиа» (реквизиты — в разделе 10).

Лицензиат

юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, установившее Приложение на свой портал Битрикс24 и получившее право использования Приложения по настоящему Соглашению.

Портал

экземпляр Битрикс24 (облачный или коробочный) Лицензиата, на котором установлено Приложение.

Пробный период (Демо)

ограниченный по сроку ознакомительный доступ к функциональности Приложения.

Согласование

однократное прохождение процедуры роботом Приложения: от срабатывания робота на стадии до возврата результата в автоматизацию — согласовано, отклонено либо истёк срок.

Данные Приложения

сформированные и хранимые Приложением данные: записи согласований (тема, описание, идентификатор документа, маршрут, срок), их шаги с идентификаторами согласующих, статусом, временем и комментарием решения, вопросы инициатору и ответы на них, служебные записи диалога с чат-ботом, настройки и токены доступа к Порталу.

1. Предмет Соглашения

1.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату неисключительную, ограниченную по сроку лицензию (простую лицензию) на использование Приложения на одном Портале в пределах его функциональных возможностей.

1.2. Лицензия предоставляется на условиях «как есть» (as is) в объёме, необходимом для использования Приложения по его прямому назначению.

1.3. Состав функциональных возможностей и лимитов Приложения описан на сайте Приложения и в карточке решения в Битрикс24 Маркетплейс.

1.4. Способы использования. Лицензиату предоставляется право использования Приложения по его функциональному назначению на одном Портале, включая воспроизведение Приложения в объёме, необходимом для его установки, запуска и работы. Иные способы использования, в том числе распространение, прокат, публичный показ, переработка и создание производных произведений, Лицензиату не предоставляются.

1.5. Территория и срок. Право использования предоставляется на территории Российской Федерации на срок, определённый разделом 8 настоящего Соглашения.

1.6. Настоящее Соглашение не является договором купли-продажи, договором подряда или возмездного оказания услуг и не является предложением заключить такой договор. Его предметом является исключительно предоставление права использования результата интеллектуальной деятельности.

2. Интеллектуальная собственность

2.1. Приложение является результатом интеллектуальной деятельности и охраняется как программа для ЭВМ в соответствии с законодательством Российской Федерации (глава 70 ГК РФ) и нормами международного права.

2.2. Исключительные права на Приложение принадлежат Лицензиару. Передача лицензии не влечёт перехода исключительных прав.

2.3. Лицензиар не аффилирован с ООО «1С-Битрикс» и иными третьими сервисами. Их товарные знаки используются исключительно в информационных целях.

2.4. Запрещается: декомпиляция, дизассемблирование, модификация, создание производных продуктов, удаление или изменение уведомлений об авторских правах, иное использование Приложения за пределами условий настоящего Соглашения.

3. Условия использования и ограничения

3.1. Одна лицензия предоставляет право использования Приложения на одном Портале. Компоненты Приложения неделимы.

3.2. Лицензиат обязуется использовать Приложение исключительно по назначению и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3. Запрещается перепродажа, сублицензирование или передача прав третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных партнёрской программой Лицензиара.

3.4. Доступ в рамках Пробного периода не подлежит передаче третьим лицам.

3.5. Журнал согласований доступен в пределах Портала, на котором установлено Приложение: каждый Портал видит только свои согласования. Регистрация и удаление робота на Портале требуют прав администратора Портала. Лицензиат самостоятельно определяет, кому предоставлять доступ к Приложению на своём Портале.

3.6. Приложение выполняет на Портале только те действия, которые задал Лицензиат в настройках робота: создаёт карточку решения в таймлайне документа, направляет согласующему личное сообщение, записывает решение и по его результату возвращает управление в автоматизацию. Решение засчитывается только тому сотруднику, которому согласование адресовано, — нажатие кнопки иным лицом отклоняется, даже если карточка ему видна.

3.7. Лицензиат принимает во внимание, что пока согласование не завершено, шаг автоматизации ожидает решения и следующие шаги не выполняются; согласование начинается только срабатыванием шага автоматизации. Срок ожидания и правило на случай отсутствия решения (отклонить, согласовать, передать другому сотруднику либо продолжать ждать) Лицензиат выбирает самостоятельно в настройках робота; при выборе «продолжать ждать» шаг автоматизации остаётся в ожидании до принятия решения.

4. Персональные данные и конфиденциальность

4.1. Для проведения согласования Приложение запрашивает из Портала Лицензиата данные документа автоматизации и сведения об участниках: поля документов CRM, подставляемые в тему и описание согласования, сведения о сотрудниках Портала (идентификатор, имя и фамилия), структуру подразделений и данные о руководителях — когда согласующий определяется по оргструктуре, — а также справочники полей документа. Приложение формирует и хранит тексты решений, комментариев к отказу, вопросов инициатору и ответов на них. Такие данные могут содержать персональные данные субъектов (сотрудников Лицензиата и его клиентов).

4.2. В отношении таких персональных данных Лицензиат выступает оператором, а Лицензиар — лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора в значении части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка осуществляется исключительно в целях предоставления функциональности Приложения.

4.3. Лицензиат гарантирует, что располагает законными основаниями для обработки персональных данных и получения согласий субъектов, в том числе на автоматизированное выполнение действий по содержимому документов и связанных записей CRM. Лицензиар не несёт ответственности за отсутствие у Лицензиата таких оснований.

4.4. Хранение данных. Данные Приложения (записи согласований и их шаги, решения с автором, временем и комментарием, вопросы инициатору и ответы на них, служебные записи диалога с чат-ботом, токены доступа к Порталу) хранятся в базе данных Приложения на серверах Лицензиара, расположенных на территории Российской Федерации. Настройки робота хранятся на стороне Портала Битрикс24 в шагах автоматизации. Содержимое документов запрашивается из Портала по мере необходимости и на постоянной основе у Лицензиара сверх Данных Приложения не накапливается. При удалении Приложения с Портала токены доступа удаляются немедленно; журнал согласований сохраняется для целей повторной установки и подтверждения ранее принятых решений и удаляется по обращению Лицензиата.

4.5. Приложение по указанию Лицензиата выполняет действия на Портале: создаёт и обновляет карточки решения в таймлайне документов, отправляет сотрудникам личные сообщения от имени чат-бота Приложения и возвращает результат согласования в автоматизацию. Во внешние системы, помимо Портала Лицензиата, Приложение данные не передаёт.

4.6. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность данных, ставших известными в связи с использованием Приложения, и применять разумные организационные и технические меры их защиты.

5. Лицензионное вознаграждение

5.1. Приложение распространяется через Битрикс24 Маркетплейс. Право использования Приложения предоставляется Лицензиату на условиях, действующих в Битрикс24 Маркетплейс для данного решения на момент установки, включая условия ознакомительного доступа.

5.2. Лицензиар не принимает лицензионное вознаграждение от Лицензиата напрямую: расчёты, связанные с получением доступа к Приложению, производятся в рамках Битрикс24 Маркетплейс на условиях ООО «1С-Битрикс».

5.3. Прекращение или приостановление доступа Лицензиата к Битрикс24 Маркетплейс либо к размещённому в нём решению влечёт прекращение права использования Приложения.

5.4. Использование Приложения в рамках Пробного периода является безвозмездным.

6. Ответственность сторон

6.1. Характер выполняемых действий. Приложение проводит согласование по настройкам, заданным Лицензиатом, и результат зависит от полноты и корректности этих настроек, прав доступа и состояния данных Портала. Уже совершённые действия — принятое решение, отправленные сообщения, возвращённый в автоматизацию результат и выполненные по нему следующие шаги — не отменяются и не откатываются. Лицензиат самостоятельно оценивает корректность настроек, в том числе выбранного правила на случай отсутствия решения в срок, и последствия выполняемых Приложением действий.

6.2. Лицензиар не несёт ответственности за действия и доступность третьих сервисов (Битрикс24, Битрикс24 Маркетплейс), а также за последствия изменения их условий или прекращения их работы.

6.3. Лицензиар не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, утрату данных, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Приложения, даже если был уведомлён о возможности таких убытков.

6.4. Совокупная ответственность Лицензиара в любом случае ограничивается суммой лицензионного вознаграждения, фактически полученного Лицензиаром за предоставление Лицензиату права использования Приложения за период, в котором возникло основание ответственности.

6.5. Лицензиат несёт ответственность за правомерность обработки данных своих клиентов и сотрудников, за выбор согласующих и содержание тем согласования, а также за соблюдение применимого законодательства. Приложение фиксирует решения в информационных целях и не придаёт им силы электронной подписи или иного юридически значимого документооборота.

7. Гарантии и техническая поддержка

7.1. Приложение предоставляется по принципу «как есть». Лицензиар не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу, обусловленную в том числе зависимостью от доступности Портала и сервисов Битрикс24. Доставка карточек и сообщений, а также применение правила при истечении срока зависят от работоспособности Портала; при недоступности Портала согласование может остаться в ожидании до восстановления связи.

7.2. В период действия лицензии Лицензиар оказывает техническую поддержку и устраняет выявленные ошибки в разумные сроки. Обновления включаются в состав Приложения.

7.3. Лицензиар вправе приостановить поддержку и доступ к Приложению при нарушении Лицензиатом условий настоящего Соглашения.

8. Срок действия, изменение и расторжение

8.1. Соглашение вступает в силу с момента установки Приложения и действует в течение срока использования Приложения.

8.2. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

8.3. Лицензиар вправе выпускать новые редакции Соглашения, публикуя их на сайте Приложения и/или в интерфейсе Приложения. Новая редакция применяется к использованию Приложения после её публикации. Если Лицензиат не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить использование Приложения и удалить его с Портала.

8.4. При существенном нарушении Лицензиатом условий настоящего Соглашения Лицензиар вправе прекратить действие предоставленной лицензии.

8.5. Удаление Приложения с Портала означает прекращение использования: робот снимается с Портала, токены доступа удаляются, а шаги автоматизации, где стоял робот, перестают выполняться. Журнал согласований этого Портала сохраняется для целей повторной установки и подтверждения ранее принятых решений; он удаляется по обращению Лицензиата.

9. Информационные уведомления

9.1. Лицензиар вправе направлять Лицензиату сервисные уведомления (об обновлениях, технических работах, изменениях условий, безопасности) — они являются неотъемлемой частью использования Приложения.

9.2. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельно выраженного согласия Лицензиата.

10. Реквизиты Лицензиара